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                              四川旅行社業界研究應對“不合理低價游”:“陣痛”或不可免

                              來源: 發布:2017年05月25日 作者: 人氣:6067
                              去年11月,根據國家旅游局和四川省政府的統一部署,四川省旅發委對旅游市場“不合理低價游”進行了專項整治,并取得了階段性的成果;隨后,四川省旅游協會、四川省旅行社協會、成都旅行社協會聯合發布了五批2016年下半年四川旅游線路參考價,并向全省旅行社業發出“誠信經營服務倡議書”;今年3月,四川省全面啟動了旅游市場春季整治行動;今年4月底,針對“五一”小長假及旅游旺季可能露頭的不合理低價游、欺騙誘導購物等違法違規行為,四川省旅發委安排部署了“春季行動”第二輪整治督查工作……

                               去年11月,根據國家旅游局和四川省政府的統一部署,四川省旅發委對旅游市場“不合理低價游”進行了專項整治,并取得了階段性的成果;隨后,四川省旅游協會、四川省旅行社協會、成都旅行社協會聯合發布了五批2016年下半年四川旅游線路參考價,并向全省旅行社業發出“誠信經營服務倡議書”;今年3月,四川省全面啟動了旅游市場春季整治行動;今年4月底,針對“五一”小長假及旅游旺季可能露頭的不合理低價游、欺騙誘導購物等違法違規行為,四川省旅發委安排部署了“春季行動”第二輪整治督查工作……

                                然而,5月2日晚,央視財經頻道《消費主張》欄目再次曝光了四川省旅游市場“不合理低價游”有所抬頭的現象。

                                四川“不合理低價游”為何屢禁不止?如何才能肅清旅游市場、凈化四川旅游環境?5月3日下午,四川省旅行社協會召集部分會員單位召開了“不合理低價游根源分析暨整治措施座談會”,業界人士圍繞四川“不合理低價游”現象的產生和應對進行了座談。

                                根源在于購物店

                                座談會上,與會人員普遍認為購物店是不合理低價游存在的根源?!安缓侠淼蛢r游的頑疾就是購物店?!?四川省中國青年旅行社副總經理楊世駿表示,5月2日晚央視《消費主張》欄目曝光四川省旅游市場“不合理低價游”現象后,他連夜趕到現場,對涉嫌違規的門店進行了調查:央視記者拿到從街邊收到的低價旅游傳單后進店報名,要求參加“低價團”,前兩次被門店工作人員拒絕后,第三次報名成功。

                                為何低于成本價,旅行社還要收客,成都環球國旅總經理崔驥一語道破,“因為旅游產品的批發商或者操作方可以補貼團費,所以旅行社可以把價格做低?!庇檬裁磥硌a貼團費呢?那便是帶游客進入購物店消費。

                                四川省中國國際旅行社有限公司總經理孫進也表示,“游客在參團時都會議價、比價,價格成為主導因素,因此旅行社只能壓低價格,并通過其他方式來補償,這是行業慣例?!?/p>

                                產能過剩導致惡性競爭

                                那么,購物店是滋生“不合理低價游”唯一的土壤嗎?在剖析不合理低價游存在的根源時,與會人員紛紛還提到了“競爭”問題。

                                其中,四川省旅行社協會會長王兆學提到,“不合理低價游”和旅行社惡性競爭有關,“這幾年,旅行社的產能嚴重過剩,同時,旅游行業門檻低,從業人員過多,惡性競爭產能過剩導致了不合理低價?!?/p>

                                目前,四川的旅行社基本以掛靠承包經營為主。從業20多年的成都中國青年旅行社副總經理張祥靜表示,在計劃經濟時代,旅游是奢侈品,一地一社;后來旅行社遍地開花,但同質化經營等問題卻長期未能得到有效解決。

                                “目前,整個旅游的經營模式存在問題?!睏钍莉E表示,市場掛靠承包的經營模式,造成了行業內對資源的掠奪式的搶奪,應該探索一種合理的方式對旅游業進行深層次的改革,讓整個行業倡導正能量,形成循環的活力。

                                此外,旅游從業人員的意識不足,也為“不合理低價游”提供了溫床。四川省中國國際旅行社總經理孫進認為,旅游產品的供給者從思想上認識不足,沒有足夠意識到不合理低價游對整個行業的危害。

                                “旅游串串兒”擾亂市場

                                在《消費主張》曝光的鏡頭里,央視記者是拿到了街邊的散發的低價游傳單進入門店報名的,這些散發傳單的人,是旅行社的工作人員嗎?其實不是!

                                楊世駿說,這些人就是俗稱的“旅游串串兒”。在客流集中的地方,大量的“旅游串串兒”用低價游傳單攬客,旅行社門店對收客渠道有危機感,因此個別掛靠承包經營的門店違規收客,存在僥幸心理。張祥靜也表示,“旅游串串兒”低價攬客,已經干擾到了正規旅行社的正常經營,卻無人來監管這些“三無人員”。

                                此外,電商的強勢沖擊讓傳統旅行社陷入銷售困境,也是旅行社負責人提及的問題之一。

                                不理性消費催生不合理低價

                                游客的不理性消費,也給不合理低價游提供了生存的空間。

                                旅行社負責人表示,在經營過程中發現,大多數游客都想以更低的價格來獲得旅游產品。但是,羊毛出在羊身上。行業協會發布了誠信參考價,旅游景區的門票價格是可以公開查詢的,“游客明明知道報名參團的費用連成本都不夠,卻沒有選擇舉報或投訴,而是仍然堅持參團,那么,就應該做好旅游品質不高的心理準備?!睆埾殪o說,去年媒體曝光了四川購物點高額回傭的問題,其中某些商品回傭高達50%—60%。那么,這些回傭去哪兒了,誰拿了?事實上,這些回傭大部分用來貼補游客低團費產生的成本虧損去了。

                                崔驥表示,“旅游市場上好的產品因為價高賣不掉,久而久之,好的產品就退出市場了?!?/p>

                                現在我國正在倡導文明旅游,那么,游客也應該主動拒絕參加不合理低價游。

                                如何根治“不合理低價游”?

                                購物店、行業競爭、游客追求低價……多種原因造成了“不合理低價游”的現象。那么,應該從哪些方面解決呢?

                                崔驥給出了“徹底根治”的建議。他說,要徹底根治“不合理低價游”,可以學習云南,一方面關停購物店,一方面規定旅行社不能帶團進購物店。他表示,云南關停購物店后,目前游客少了,正在經歷陣痛期。四川關停購物店之后,也要經歷旅游產品價格上漲導致游客減少的陣痛。

                                成都海外旅游副總經理李抒浩也表示,治理旅游市場光是旅行社動起來還不不夠,政府應下決心聯合執法,加大執法查處力度,各部門要從上至下綜合治理,應該趁這次機會斬斷“不合理低價游”根源,給旅行社營造一個良性的生存空間。

                                孫進則提出,旅游主管部門也應出臺一些激勵旅行社發展的政策。

                                四川省旅行社協會律師楊樹林則建議可以設置有獎舉報,游客、導游、同行都可以舉報不合理低價游,并給予高額的舉報獎。

                                成都旅行社協會執行會長陳鴻表示,該協會將在機場、車站等地設立合理消費文明旅游督導點,給游客發傳單,倡導游客文明旅游消費,主動抵制不合理低價游。

                                在座談會最后,王兆學在總結中表示,不合理低價游的根源在于購物店,這需要多個行業主管部門齊抓共管,如果四川的購物店解決了價格虛高的問題,那么回傭力度就小了,旅行社在收客時自然就不可能推出不合理低價游。他表示,下一步,省、市旅游協會將在行業自律、規范經營等方面加強配合,并且加強對從業人員的素質培訓,加大對承包掛靠網點的把關和監管,同時積極倡導游客文明旅游、理性消費,讓“不合理低價游”沒有抬頭的機會。


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